システム保守は専門的な知識が求められ、担当者の負担が大きくなりやすい業務です。特定の担当者に業務が集中し、業務の属人化が進んでしまうことも大きな課題となっています。
システムの安定稼動を維持するためには、システム保守の役割や業務内容を正しく理解することが重要です。その上で、自社の状況に合った効率的な保守体制を構築していきましょう。
本記事では、システム保守の役割や主な業務内容、効率化を実現するポイントについて解説します。
システム保守とは？
システム保守とは、稼働中のシステムに生じた不具合の修正や調整、修理を行う業務です。以下で、システム保守の役割や重要性、システム運用との違いについて解説します。
システム保守の役割
システム保守の主な役割は、システムを安定して稼働させ、ビジネスにおける機会損失を防ぐことです。万が一システム障害が発生した場合は、迅速に復旧作業を行い、業務への影響を最小限に抑えることが求められます。
また、定期的なメンテナンスやアップデートは、システムの陳腐化やセキュリティ上の脆弱性が生じるのを防ぐ上で有効です。
システム運用との違い
システム保守としばしば混同される業務に、システム運用があります。システム運用は、システムを正常に稼働させ続けるための監視や管理を日常的に行う業務です。一方のシステム保守は、障害発生時の復旧や機能改善など、システムそのものに変更を加える作業を指します。
システム運用が計画的かつ継続的な「線」の業務であるのに対し、システム保守は不定期で突発的な「点」の業務といえます。
システム保守の重要性
システム保守は、ビジネスの継続性を担保する上で重要な業務です。もしシステム保守を怠れば、システムの動作が不安定になったり、セキュリティ上の脆弱性が放置されたりする可能性があります。その結果、サービス停止や情報漏えいといった重大な事態を招き、顧客からの信頼を大きく損なうことにもつながりかねません。
また、システムの陳腐化が進むことで、将来的な改修コストが増大するリスクも考えられます。適切なシステム保守は、企業の資産と信用を守るために不可欠です。
システム保守の主な業務内容
システム保守の業務内容は多岐にわたり、主にシステム障害からの復旧やソフトウェアの更新などが挙げられます。ここでは、システム保守の具体的な業務内容について解説します。
システム障害からの復旧
システムに障害が発生した際、その原因を特定して迅速に復旧させることは、システム保守の根幹となる業務です。
ハードウェアの故障やソフトウェアのバグなど、障害の原因は多岐にわたります。保守担当者は、まず障害の発生箇所と影響範囲を正確に把握し、システムを正常な状態に戻すための作業を実施します。単に問題を解決するだけでなく、根本原因を究明し、再発防止策を講じることまでが重要な役割です。
この一連の対応が速くなるほど、事業への影響を抑えることができます。
ソフトウェアのアップデート
ソフトウェアのアップデートは、システムを健全な状態に保つための重要な業務です。OSやアプリケーションに存在するセキュリティ上の脆弱性を解消し、不正アクセスなどのリスクを低減させる目的があります。
また、機能の改善やパフォーマンスの向上、法改正など外部環境の変化に対応するためにも実施されます。定期的なアップデートを怠ると、システムが外部の脅威にさらされるだけでなく、陳腐化してビジネスの変化に対応できなくなる恐れがあるため、計画的な実施が不可欠です。
不正アクセスへの対応
不正アクセスへの対応は、企業の機密情報や顧客情報を守るための重要な業務です。万が一、不審なアクセスを検知した場合は、被害の拡大を防ぐため、迅速にシステムをネットワークから切り離すなどの一次対応が必要です。
その後、侵入経路や原因を特定し、情報漏えいの有無など被害の全容を調査することが求められます。原因となった脆弱性を修正するとともに、監視体制の強化やアクセス制御の見直しといった再発防止策を講じることが重要です。一連の対応を通じて、企業の重要な情報資産をセキュリティの脅威から保護します。
バックアップの実施
バックアップの実施は、システム障害やサイバー攻撃といった不測の事態に備えるための基本的な保守業務です。
具体的には、データベースやアプリケーションのファイル、システムの設定情報などを定期的に複製し、安全な場所に保管するといった作業を行います。これにより、万が一データが破損したり消失したりした場合でも、バックアップからデータを復元し、システムを正常な状態に戻すことができます。
特にランサムウェア攻撃など、データを人質に取る攻撃への対策としても有効です。計画的にバックアップを取得し、定期的に復旧テストを行うことが大切です。
システム保守を効率化するポイント
システム保守は専門的な知識が求められ、担当者の負担が大きくなりやすい業務です。保守業務を効率化することで、コストの削減や生産性の向上につながります。ここでは、システム保守を効率的に実施するためのポイントを解説します。
人材配置を最適化する
システム保守業務が特定の担当者に集中すると、業務が属人化しやすくなります。担当者個人のスキルに依存しないよう、チームで対応できる体制を整えることが大切です。マニュアルの整備や研修を通じて業務を標準化するほか、ノーコードツールなどを活用して専門家以外でも対応できる仕組みを作ることも有効な手段です。
保守計画をしっかりと立案する
システム保守を効率的に行うには、事前の計画立案が不可欠です。障害発生時の対応手順や定期メンテナンスのスケジュールなどは、具体的に定めておきましょう。トラブルシューティングガイドやチェックリストを事前に用意することで、対応の品質を均一化し、迅速な問題解決を実現します。
業務委託を検討する
社内に専門知識を持つ人材が不足している場合や、コア業務にリソースを集中させたい場合には、業務委託も効果的です。外部の専門企業に保守業務を委託することで、自社で対応するよりも効率的にシステム保守を行える可能性があります。
委託先を選定する際は、対応可能な業務範囲や費用を明確にし、自社の要件に合ったサービスを提供できるのかを見極めることが重要です。
システム保守を実施してトラブルに対応しよう！
システム保守は、システムの安定稼働を維持し、ビジネスを支える重要な業務です。障害からの復旧やソフトウェアの更新、不正アクセスへの対応など、その業務は多岐にわたります。業務の属人化を防ぎ、計画的に実施することが効率化のポイントであり、業務委託も有効な手段です。
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