日本の人口減少が進み、国内市場が縮小していく中、多くの企業にとって海外からの顧客獲得は重要な経営課題です。しかし、文化や言語の違いから、インバウンド対応に難しさを感じているケースも少なくありません。
訪日外国人に効果的にアプローチするには、単なる利便性の向上だけでなく、日本のファンになってもらうための戦略的な視点が大切です。
本記事では、インバウンド対応に注目が集まる背景から、ファンを増やすための具体的な方法までを分かりやすく紹介します。
インバウンド対応に注目が集まっている背景
日本の人口減少に伴い、国内市場は縮小傾向にあるとされています。そのような状況下で、日本の経済成長を支える重要な要素として注目されているのが、訪日外国人による消費活動、いわゆる「インバウンド需要」です。
訪日外国人による消費は「輸出産業」としての側面も持ち、観光収入の増加は地方経済の活性化に直接つながります。加えて、国際観光は世界的に拡大している成長市場であり、今後も日本の経済に与える影響は大きくなっていくでしょう。
インバウンド対応によりファンを増やすコツ
訪日外国人に日本での滞在を楽しんでもらい、ファンになってもらうためには、事前の情報発信から滞在中の体験価値向上まで、一貫した戦略が求められます。単に利便性を高めるだけでなく、日本ならではの魅力を伝えることが大切です。
ターゲットを絞る
インバウンド対応を効果的に進めるためには、まずアプローチするターゲットを明確にすることが重要です。どの国や地域の訪日外国人にサービスを提供したいのかを絞り込むことで、より質の高いアプローチが可能です。
ターゲットのニーズを具体的に把握すると、後のコンテンツ発信やサービス開発も的確に行えるようになります。全ての訪日外国人に向けた施策ではなく、特定の層に深く響く体験を企画することが、ファンの獲得につながります。
コンテンツの発信方法を検討する
訪日外国人の多くは、旅行前にインターネットで多様な情報を収集します。そのため、設定したターゲット層に情報を届けるには、デジタルマーケティングを意識した戦略が欠かせません。
自社のWebサイトやブログ、各種オンライン媒体などを通じて、ターゲットが日常的に利用する場所で魅力的なコンテンツを発信していくことが重要です。どの媒体で、どのような情報を発信するのかを戦略的に検討し、実行することで、認知度を高めることができます。
観光地での体験を充実させる
訪日外国人にファンになってもらうためには、利便性の向上だけでなく、その場所でしか味わえない独自の体験価値を提供することが不可欠です。
日本人にとっては当たり前の風景や習慣でも、外国人にとっては新鮮で魅力的な文化体験です。日本ならではの伝統や地域特有の文化を活かしたサービスを開発することで、他の観光地との差別化が図れます。
日本に滞在している間でしかできない特別な体験によって、訪日外国人の満足度は大きく高まり、再訪のきっかけにもつながります。
インバウンド対応の具体的な方法
インバウンド対応を実践するには、情報発信から店舗での受け入れ環境整備まで、さまざまなアプローチが考えられます。ここでは、訪日外国人の集客と満足度向上につながる具体的な方法を紹介します。
SNSや動画配信サイトを活用する
数ある情報発信手段の中でも、特に効果的なのが、SNSや動画配信サイトの活用です。これらのプラットフォームでターゲット層との接点を作れば、日本が旅行先の候補地として認知されやすくなります。
SNSや動画配信サイトでは、写真やショート動画を使って、自社のサービスや日本の文化の魅力を視覚的に訴えかけることが求められます。ターゲット層に影響力を持つインフルエンサーと連携し、商品やサービスを紹介してもらう手法も有効です。
多言語対応できるスタッフを採用する
訪日外国人にとって、コミュニケーションにおける言葉の壁は大きな不安要素の一つです。多言語対応が可能なスタッフを配置しておけば、訪日外国人に安心感を与えられます。
多言語対応できるスタッフを配置することで、翻訳アプリや案内板だけでは伝えきれない、細かな要望への対応や温かみのある対応が可能です。スタッフとのスムーズな対話を通して、訪日外国人の信頼感と満足感が高まり、良い口コミの投稿や再訪につながる可能性があります。
Webサイトを多言語対応にする
訪日外国人の多くは、旅行前に自国の言葉でインターネット検索を行い、情報収集をします。そのため、自社のWebサイトを多言語に対応させることは、海外からの集客における基本的な施策です。
Webサイトを多言語化すると、これまでアプローチできなかった層にも情報を届けることができ、機会損失の防止につながります。また、ただ翻訳するだけでなく、各言語ごとに検索キーワードを意識してWebサイトを作成すると、現地の言葉で検索している潜在顧客にも自社のサービスを見つけてもらいやすくなるでしょう。
多言語に対応したメニューや案内を作成する
飲食店や施設内において、多言語に対応したメニューや案内板を整備すると、言葉の壁によるストレスを軽減することが可能です。訪日外国人が買い物を気軽に楽しめるようになれば、店舗の売上増加も期待できます。
なお、文字による情報だけでなく、写真やイラストも効果的に活用すると、訪日外国人はより直感的に理解しやすくなります。
キャッシュレス決済を導入する
海外の多くの国ではキャッシュレス決済が広く普及しており、現金を持ち歩かない訪日外国人も少なくありません。販売機会を逃さないためには、クレジットカードやスマートフォンを利用した決済手段の導入が不可欠です。
多様な決済方法の用意は、訪日外国人にとっての利便性を大きく向上させます。訪日外国人がスムーズに会計できる環境を整えておくことで、店舗全体の満足度も向上するでしょう。
通信環境を整備する
訪日外国人は、旅行中も自国と同様にスマートフォンで地図検索や情報収集、SNSへの投稿を頻繁に行う傾向にあります。そのため、店舗や施設で無料Wi-Fiなどの通信環境を提供することも重要です。
通信環境の利便性は、訪日外国人が訪問先を選ぶ上での一つの基準にもなっています。訪日外国人にとっての快適な通信環境を整備すれば、顧客満足度が高まります。また、快適な通信環境があれば、訪日外国人がSNSで情報を発信する機会も増え、結果として宣伝効果も高まりやすくなります。
インバウンド対応の推進には専門家の活用も検討しよう
訪日外国人観光客の増加を背景に、インバウンド対応は企業にとって重要な課題です。インバウンド対応で成果を上げるためには、ターゲットを明確にし、独自の体験価値を提供することが求められます。Webサイトの多言語化やキャッシュレス決済の導入など、具体的な施策を計画的に進めることがファン獲得につながります。
インバウンド対応で必要なWebサイトの多言語化や決済システムの導入には、専門的なシステム開発が不可欠です。株式会社SPは、企画から開発、運用までを一気通貫でサポートし、お客様の課題に合わせた解決方法をご提案します。インバウンド対応のシステム面でお困りの際は、一度ご相談ください。
