eスポーツの運営を効率化するメリットや方法を紹介

eスポーツ市場は成長を続けていますが、その裏で施設の運営は多くの課題を抱えています。イベント開催の手間や複雑な施設管理に、多くのリソースが割かれているのが現状です。

そこで有効なのが、運営業務を効率化するシステムの活用です。デジタル技術を用いて業務を自動化し、データに基づいた施設経営を目指します。

本記事では、eスポーツ運営をシステムで効率化するメリットや、導入を成功させるためのポイントを解説します。

eスポーツ運営における課題

eスポーツ市場は拡大が見込まれる一方、運営の現場では多くの課題が存在します。イベントの実施や日々の施設管理において、事業者はさまざまな問題に直面しているのが現状です。

イベント運営の手間がかかる

eスポーツ施設にとってイベント開催は重要な集客手段ですが、運営には多大な労力が必要です。参加者の募集から始まり、エントリーリストの作成や個人情報の管理といった事前準備は非常に手間がかかります。

イベント当日は、大勢の参加者への受付対応やスタッフへの指示に追われ、他の業務が滞ることもあります。特に大規模なイベントでは管理工数が増え、多くの人員と時間が必要です。このような手作業中心の運営は、スタッフの負担を大きくしています。

顧客データの活用が進んでいない

多くのeスポーツ施設では、収集した顧客データを経営戦略に十分活用できていないという課題があります。来場者の年齢層や利用頻度、人気のゲームタイトルといった貴重な情報が、十分に分析されていません。

そのため、利用が集中する時間帯の把握や、リピーターの利用履歴に基づいた個別のアプローチが難しくなっています。データに基づいた効果的なプロモーションや、需要に応じた価格設定の最適化も困難な状況です。結果として、顧客満足度の向上や収益機会の拡大を逃している可能性があります。

施設の管理が難しい

eスポーツ施設特有の課題として、多数のパソコンやゲーム機といった設備管理の複雑さが挙げられます。利用者ごとのプレイ時間を手作業で管理する方法は、ピークタイムに受付業務と重なると現場が混乱しがちです。

また、人の手による管理では、どうしても記録ミスや二重予約、不正利用といったヒューマンエラーが発生しやすくなりがちです。さらに、施設の稼働状況をリアルタイムで正確に把握できない場合、空席があるのに案内できないといった機会損失も起こりやすくなります。このような管理業務の負担が増えることで、本来注力すべき接客サービスの質が低下する恐れもあります。

eスポーツ運営をシステムで効率化するメリット

eスポーツ運営の課題は、システムの導入によって解決できることがあります。運営業務を効率化し、データに基づいた戦略的な施設経営を実現することで、さまざまなメリットが得られます。

イベント運営を効率化できる

システムを導入すると、煩雑なイベント運営業務を自動化し、大幅な効率化を実現できます。参加者の申し込みから当日の受付までを一元管理し、2次元コードなどを活用すれば、当日の参加者対応もスムーズになります。有料イベントのチケット販売やオンライン決済もシステム上で完結するため、会計処理の手間もかかりません。

システム導入によって生まれた時間や人員の余裕を、企画内容の充実や参加者との交流など、イベントの価値を高める業務に充てられます。

顧客データを有効活用できる

システムは、顧客情報をマーケティングに活かすための強力なツールです。利用者の属性や来店頻度、人気のゲームタイトルといったデータを自動で蓄積・分析できます。

この分析結果に基づき、特定の顧客層に向けたキャンペーンを企画したり、利用履歴に応じたクーポンを配信したりといった、データに基づいたアプローチが可能です。イベント終了後にお礼のメールを一斉配信するなど、丁寧なアフターフォローも容易になり、顧客との良好な関係構築につながります。

利益の向上につながる

運営の効率化とデータ活用は、施設の収益性を高める上で直接的な効果を発揮します。受付や予約管理の自動化によって、必要最低限のスタッフでの運営が可能となり、人件費の抑制につながります。

オンラインでの事前決済やキャンセルポリシーを明確に設定すれば、無断キャンセルによる売上損失を最小限に抑えることが可能です。さらに、月額課金制の会員制度やオンラインコーチングなど、システムを活用した新たな収益モデルの構築もできます。施設の稼働状況を正確に把握し、機会損失を防ぐことで、収益の最大化が期待できます。

eスポーツ運営を効率化するときのポイント

eスポーツ運営にシステムを導入する際は、計画的に進めることが重要です。自社の状況を正確に把握し、段階を踏んで検討することで、効果的なシステム導入を実現できます。

現状の課題を明確にする

まず、自社の運営における課題を具体的に洗い出し、優先順位をつけることから始めます。「受付業務の負担を減らしたい」「顧客情報を活用してリピーターを増やしたい」など、どの部分に問題を感じているかを特定することが大切です。

課題をリストアップし、何を優先的に解決したいのかをはっきりさせると、導入すべきシステムに求める機能が見えてきます。目的を具体化することが、適切なシステム選定を行う上でのぶれない軸です。

システムの導入を検討する

次に、洗い出した課題を解決できるシステムの導入を具体的に検討します。世の中には予約管理やイベント運営に特化したさまざまなシステムがあるため、それぞれの機能や特徴の比較が求められます。

初期費用や月額料金がかかるクラウド型か、自社サーバーで管理するオンプレミス型かといった提供形態や料金体系も重要な比較ポイントです。多くのシステムには無料トライアル期間が用意されているため、実際に操作して自社の業務フローに合うかどうか、使いやすさを確認することが重要です。また、スタッフと利用者の両方の視点から、直感的に操作できるのかどうかを見極めることも大切になります。

課題に合ったシステムを選定する

最終段階として、明確にした課題と照らし合わせ、自社の課題解決に適したシステムを選定します。例えば、イベント運営の負担軽減を優先するなら、参加者管理やオンライン決済機能が充実したシステムが候補です。リピーター育成による収益向上を目指すなら、顧客データの分析やメール配信機能が備わった製品が適しています。

また、利用者の個人情報や決済情報を安全に取り扱うためには、セキュリティ対策が十分かどうかを確認することが不可欠です。機能、費用、安全性の観点から総合的に評価し、自社の成長につながるシステムを慎重に選ぶことが大切です。