Webサイトを立ち上げたものの、その後の運用方法が分からず、放置してしまっている企業は少なくありません。また、定期的に更新はしていても、なかなか成果に結びつかないという課題も多く聞かれます。

そこで重要になるのが、Webサイト運用の基本を理解し、成果につながるコツを実践することです。データに基づいた分析と改善を繰り返すことで、Webサイトを企業の資産として育てられます。

本記事では、Webサイト運用で押さえるべき基本と、成果を出すための具体的なコツについて詳しく解説します。

Webサイト運用で押さえるべき基本

Webサイト運用とは、公開後のWebサイトを継続的に管理し、改善していく業務全般を指します。その目的は、ユーザーの満足度を高め、事業が抱える課題の解決へとつなげることです。

運用には、大きく分けて3つの基本要素があります。具体的には、有益な情報を発信する「情報発信」、サイトへ訪問者を集める「集客」、そしてサイトを改善し続ける「最適化」です。これらの基本を押さえることが、Webサイトの価値を高める第一歩です。

情報発信

情報発信は、Webサイト運用の中核をなす活動です。その目的は、ユーザーにとって価値のある情報を提供し続けることです。

情報発信を始めるにあたり、まず「誰に」「何を」伝えるかを明確に定義する必要があります。ターゲットとなる人物像を具体的に描くペルソナ設計や、ユーザーの行動を時系列で可視化するカスタマージャーニーマップの作成が効果的です。

具体的な業務には、新しい情報を届けるためのコンテンツ制作や、既存情報の鮮度を保つための更新作業などが含まれます。そのため、運用担当者には質の高い文章を作成する能力や、情報を的確に編集するスキルが求められます。

集客

集客とは、作成したコンテンツをより多くの人に見てもらうため、Webサイトへ訪問者を集める活動です。その主な目的は、自社の製品やサービスを知ってもらう機会を創出し、潜在的な顧客との接点を増やすことにあります。

集客には多様な手法が存在し、代表的なものにSEO対策が挙げられます。SEO対策は、Googleなどの検索エンジンで特定のキーワードが検索された際に、自社サイトが上位に表示されるよう最適化する施策です。

その他にも、SNSの活用や、費用をかけて特定のターゲット層にアプローチするWeb広告も有効な手段です。これらの施策を計画的に実行するには、マーケティングに関する専門的な知識が求められます。

最適化

最適化とは、ユーザーのニーズや行動に合わせて継続的にWebサイトを改善していく活動です。その基本は、データに基づいた課題の発見です。

アクセス解析を通じてサイト訪問者の行動や成果を数値で把握することで、課題が明確になります。分析結果に基づいて、サイトのデザインや操作性、利用体験の改善を繰り返すことが大切です。運用担当者には、データを正しく読み解く分析能力が求められます。

Webサイト運用で成果を出すコツ

Webサイト運用で成果を出すためには、サイトの現状をデータで正確に把握し、それに基づいてコンテンツの追加や改善を繰り返すことが重要です。

また、サイトの安定稼働を支える管理業務やセキュリティ対策も欠かせません。紹介したコツを一つひとつ実践していくことで、Webサイトの価値が高まり、事業目標の達成へとつながるでしょう。

アクセス数やCV数を分析する

Webサイト運用で成果を出すには、まず現状を正確に把握することが不可欠です。アクセス解析ツールを活用し、サイト全体のアクセス数やページごとの閲覧数、ユーザーのサイト内での動きなどを定期的に分析します。

特に重要なのが、CV（コンバージョン）数の分析です。CVとは商品購入や問い合わせといった、Webサイト上で獲得できる最終的な成果を指します。分析したデータを基にすることで、ユーザーがどのページで離脱しているのか、あるいはどのコンテンツが成果につながっているのかといったサイトの強みや弱みが明確になります。データに基づいた客観的な現状把握が、効果的な改善策を立案するための第一歩です。

定期的に新規コンテンツを作成する

Webサイトの価値を維持し向上させるためには、定期的な新規コンテンツの作成が欠かせません。新しい情報を発信し続けることでサイトの鮮度が保たれ、リピーターの訪問を促せます。

また、SEO（検索エンジン最適化）の観点からも、新規コンテンツの追加は重要です。ユーザーが検索するキーワードを意識した質の高いコンテンツは、検索エンジンからの評価を高め新たな訪問者を呼び込むきっかけになります。

既存のコンテンツを編集する

新規コンテンツの作成と並行して、既存コンテンツの編集も重要です。一度公開した記事も、時間の経過と共に情報が古くなったり、誤りが生じたりすることがあります。古い情報を放置すると、サイト全体の信頼性を損なう原因になりかねません。定期的に内容を見直し新しい情報に更新したり、表現をより分かりやすく修正したりすることでコンテンツの品質を高く保てます。

また、既存の記事を新しい情報へ更新することは、SEO評価の維持・向上にもつながります。公開済みのコンテンツを貴重な資産と捉え、継続的に磨き上げていく視点が大切です。

UI/UXを改善する

UI（ユーザーインターフェース）とは、Webサイトの見た目や操作性などユーザーが直接触れる部分を指します。一方でUX（ユーザーエクスペリエンス）は、サイトの利用を通じてユーザーが得る体験や満足度そのものです。UIとUXを改善する主な目的は、訪問者がストレスを感じることなく、目的の情報を簡単に見つけられるようにすることです。

例えばボタンの配置を分かりやすくしたり、ナビゲーションメニューを整理したりといった改善が挙げられます。使いやすいサイトはユーザーの満足度を高め、サイトからの離脱を防ぐ効果があります。結果として問い合わせや商品購入といったCV（コンバージョン）率の向上につながるのです。

問い合わせに丁寧に対応する

Webサイトに設置された問い合わせフォームは、顧客との貴重な接点です。この問い合わせに対する対応の質が、企業全体の印象を大きく左右します。迅速かつ丁寧な回答を心掛けることで、顧客満足度は向上し、企業への信頼醸成につながるでしょう。

また、受け取った問い合わせ内容を記録し、分析することも大切です。よくある質問をFAQコンテンツとしてサイトに掲載したり、問い合わせ内容を関係部署へスムーズに連携したりする仕組みを整えることで、Webサイト全体の価値を高められます。

契約情報を管理する

Webサイトは、ドメインやサーバーといった外部サービスとの契約によって成り立っています。ドメインやサーバーの契約には更新期限があり、もし更新手続きを忘れてしまうと、ある日突然Webサイトが表示されなくなるという重大な事態を招きかねません。

サイト表示が停止するトラブルを防ぐため、運用担当者は各サービスの契約更新日やログイン情報などを正確に把握し一元管理する必要があります。目立たない業務ですが、Webサイトを安定して稼働させビジネス機会の損失を防ぐためには不可欠な作業です。

セキュリティ対策を徹底する

Webサイトは常に不正アクセスや情報漏えいといったサイバー攻撃の脅威に晒されています。そのためシステムのメンテナンスやセキュリティ対応は、サイトを安定して稼働させる上で非常に重要です。

具体的には、次のような対策を徹底することが、企業の信用と顧客の情報を守ることにつながります。

• CMS（コンテンツ管理システム）やプラグインを定期的に更新すること
• SSLを導入して通信を暗号化し、個人情報などを保護すること
• 定期的にサイトのバックアップを取得し、万が一のデータ消失に備えること

Webサイト運用を最適化して成果を出そう！

Webサイト運用は、情報発信、集客、最適化という3つの基本を押さえることが重要です。成果を出すためには、アクセス解析に基づくコンテンツの改善やUI/UXの向上といった、継続的な取り組みが求められます。

また、契約情報の管理やセキュリティ対策など、サイトを安定して守るための業務も欠かせません。株式会社SPでは、専門的な知識が求められるWebサイト運用を代行するサービスを提供しています。Webサイトの運用にお悩みの場合は、専門家へ依頼することで、より効果的なサイト運営が可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。

Webサイトは公開して終わりではなく、その後の継続的な管理が重要です。しかし、専門知識の不足や担当者の不在により、サイトの管理が後回しになっているケースも少なくありません。

Webサイトを安全かつ安定的に稼働させるためには、定期的な保守作業が必要です。トラブルを未然に防ぎ、企業の信頼性を守るための活動を行いましょう。

本記事では、Webサイト保守の重要性や、自社で確認すべきチェックリストを解説します。

Webサイト保守とは？

Webサイト保守とは、Webサイトがいつでも正常に表示され、安全に機能するよう維持管理する作業を指します。サイトの安定稼働を支える、いわば「守りの業務」として位置付けられています。

具体的な業務は次の通りです。

• サーバーやドメインの契約管理
• SSLサーバー証明書の更新
• CMSのアップデート
• 定期的なデータバックアップ
• 障害発生時の復旧対応

Webサイト保守は、新しいコンテンツを追加したり情報を更新したりする「運用」とは目的が異なります。保守の役割はあくまで現状のシステムやプログラムを維持し、トラブルを未然に防ぐ点にあります。サイトの価値を長期的に保ち、企業の信頼性を守るための作業です。

Webサイト保守の重要性

万が一Webサイトが表示されないなどのトラブルが発生すると、商品購入や問い合わせの機会の損失につながります。安定したWebサイト運営は、売上と顧客獲得の基盤となるでしょう。

また、Webサイトは企業の「顔」でもあり、その信頼性を維持する役割を担います。サイトが改ざんされたり、古い情報のまま放置されたりすると、ブランドイメージが大きく損なわれる可能性があります。定期的な保守は、企業の信用を守るための重要な対策です。

さらに、セキュリティリスクを軽減する目的もあります。悪意のある第三者によるサイバー攻撃は日々高度化しており、個人情報の漏えいといった事態を防がなくてはなりません。安全なサイト運営は機密情報を守り、顧客からの信頼を維持するために不可欠です。

Webサイト保守は外部に依頼すべき？

Webサイト保守は、外部の専門企業に委託することも可能です。専門知識を持つプロに任せることで、社内に担当者がいない場合でも、高度化するセキュリティの脅威に対応できます。

また、外部に委託すれば、社内のリソースを本来のコア業務に集中させることが可能です。Web担当者が保守作業に時間を取られることがなくなり、企業全体の生産性向上につながるでしょう。業務の属人化を防ぐ効果も期待できます。

一方で、自社で保守を行う場合はコストを抑えられる可能性があります。ただし、専門知識を持つ人材の確保や、緊急時に迅速な対応ができる体制の構築が不可欠です。企業の状況に合わせて、自社対応か外部委託かを判断することが大切です。

Webサイト保守のチェックリスト

Webサイトの安定稼働と安全性を維持するためには、定期的なチェックが不可欠です。Webサイト保守における具体的なチェック項目を解説します。自社のサイト管理体制に漏れがないか、確認してみましょう。

サーバー管理

サーバーとの契約が切れるとサイトが表示されなくなるため、契約期間の管理はサーバー管理の基本です。

また、サーバーが正常に動いているかを監視することも重要な業務です。アクセスが集中して負荷がかかるとサイト表示が遅くなる原因となるため、状態を常に把握しておきましょう。

ドメイン管理

ドメインとは、インターネット上におけるWebサイトの「住所」のような役割です。ドメインの所有権を維持するためには、契約期間を正確に管理することが大切です。

契約の更新を忘れると、ある日突然Webサイトが表示されなくなってしまいます。また、一度失効したドメインは、第三者に取得されてしまう危険性があります。ドメインの登録情報を常に正しい状態に保ち、更新期限を確実に管理することが、企業の信頼性を守る上で不可欠です。

SSLサーバー証明書の更新

SSLサーバー証明書は、Webサイトとユーザー間の通信を暗号化する仕組みです。訪問者の個人情報やログイン情報などが保護され、なりすましやデータの改ざんを防ぎます。これはサイトの安全性を証明する上で重要な役割です。

この証明書には有効期限が設定されており、定期的な更新作業が必要です。期限が切れると暗号化通信の機能が失われ、ブラウザに「保護されていない通信」などの警告が表示されます。警告表示は訪問者に不安を与え、サイトからの離脱や企業イメージの低下に直結します。ユーザーからの信頼を確保するためにも、証明書の更新を忘れずに行いましょう。

CMSのアップデート

CMS（コンテンツ・マネジメント・システム）は、Webサイトの構築や更新を容易にするシステムです。WordPressなどが代表的で、機能の改善やセキュリティ強化のために定期的な更新プログラムが配布されます。

CMSのアップデートを怠ると、システムの脆弱性が放置され、サイバー攻撃の標的となる危険性が高まります。サイトの改ざんや情報漏えいを防ぐため、更新は速やかに行うことが大切です。

また、CMS本体だけでなく、機能を追加するプラグインのアップデートも重要です。更新を怠ると、サイトの表示が崩れたり、一部の機能が正常に動作しなくなったりする原因となります。サイトの安定性を保つため、常に管理を徹底しましょう。

ログインパスワードの変更

サーバーやCMSの管理画面へアクセスするためのパスワードを長期間使用し続けると、第三者に推測される危険性が高まります。定期的な変更は、不正アクセスを防ぐための基本的な対策です。

パスワードを設定する際は、英字の大文字・小文字、数字、記号を組み合わせた、複雑なものにしましょう。他のサービスで利用しているパスワードの使い回しは避けるべきです。推測されやすい単純な文字列は使用しないことが重要です。

定期的なパスワードの変更は、万が一情報が漏えいした際の被害を最小限に抑える効果があります。Webサイトの管理権限を安全に保ち、不正な改ざんや情報流出を防ぐための重要な保守作業といえます。

ブラウザのバージョンアップ

Google ChromeやSafariなどのブラウザは、機能改善やセキュリティ向上のため頻繁に更新されます。このブラウザのバージョンアップにより、これまで正常だったページのレイアウトが崩れることがあります。ページの表示崩れは、サイトからの離脱や機会損失の原因となるため注意が必要です。

保守作業ではバージョンアップに合わせて表示テストを行い、問題があれば速やかに修正することで、快適な閲覧環境を維持することが大切です。

監視障害対応

Webサイトが24時間365日、正常に稼働しているかを定期的に確認することも重要な作業です。死活監視とも呼ばれ、サーバーやネットワークの異常をいち早く検知する役割を担います。

万が一、サイトが表示されないなどの障害が発生した場合、迅速な原因究明と復旧作業が求められます。障害発生時の対応速度は、ビジネスへの影響を最小限に抑える上で重要です。

障害からの復旧後は、なぜトラブルが起きたのか原因を特定し、再発防止策を講じることで、将来的なリスクを減らしサイトの安定性を高められます。

Webサイト保守を徹底してトラブルを防止しよう！

Webサイト保守は、企業の信頼とビジネス機会を守る重要な業務です。サーバー管理やSSL更新などの定期的なチェックは、トラブル防止に欠かせません。専門知識を持つ外部企業への委託も、サイトを安全に保つための有効な選択肢です。

株式会社SPは、企画から開発、リリース後の運用・保守まで一貫してサポートします。セキュリティ対策の豊富な経験から、貴社の課題に合わせた保守プランを提案可能です。Webサイトの運用や保守でお困りの際は、お気軽にご相談ください。